MELCloud Commercial FAQs

Nachdem Sie Ihr Gebäude erfolgreich hinzugefügt haben, können Sie weitere Benutzer*innen anlegen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur mit der Berechtigungsstufe „Gebäudemanager“ die Benutzerrechte verwalten können. Haben Sie das Gebäude neu angelegt, befinden Sie sich automatisch in der Berechtigungsstufe „Gebäudemanager“.

Unter dem Reiter „Management“ auf Ihrem Gebäudedashboard können Sie Benutzerrechte verwalten und neue Benutzer*innen anlegen. Zudem ist es hier möglich, den Fernwartungszugriff für Ihren Installations- und Wartungspartner freizugeben.

Als Benutzer*in können Sie die Bezeichnungen oder die Baumstruktur Ihrer Gerätegruppen nicht ändern. Auch ist es nicht möglich, neue Gruppen anzulegen oder diese zu verändern. Dies kann nur Ihr Installations- oder Wartungspartner vornehmen.

Um die Konfiguration von MELCloud Commercial nachträglich anzupassen, ist folgender Überarbeitungsprozess erforderlich:

1.) Klicken Sie auf den Reiter „Management“ in Ihrem Gebäudedashboard.
2.) Dort klicken Sie auf den Button „Überarbeitung“ und auf „Überarbeitung starten“.
3.) Nun wird ein Code generiert, den Sie zusammen mit den gewünschten Änderungen an Ihren Installations- oder Wartungspartner*in übergeben.

Geben Sie als Installations- oder Wartungspartner*in diesen Code im Installer Portal ein. Besuchen Sie dazu das Installer Portal und klicken Sie auf den Reiter „Überarbeiten“. Dort können Sie durch Eingabe des Codes einen neuen Überarbeitungsvorgang starten und nach der Überarbeitung den Prozess wieder beenden. Eine Bedienung der Benutzeroberfläche ist während des gesamten Überarbeitungsprozess möglich. Bei Änderungen an der Gruppenzusammensetzung empfiehlt es sich, die Zeitpläne nicht zu verändern. Dies kann nach Abschluss der Überarbeitung vorgenommen werden.

Die Übergabe eines neuen Gebäudes findet nach der Konfiguration im Installer-Portal statt. Hier finden Sie unter dem Punkt „Gebäude“ drei Reiter:

(1) Unter „Prozess läuft“ sehen Sie alle Gebäude, die sich aktuell im Konfigurationsprozess befinden.

(2) Unter „Fertig zur Übergabe“ sind alle Gebäude aufgeführt, die zur Übergabe an Ihre/n Kund*in bereit sind.

Sobald Sie diesen Schritt starten, verlieren Sie Ihren vorübergehenden Zugriff auf die Cloud-Oberfläche des zu übergebenden Gebäudes. Der/die Anlagenbetreiber*in kann diesen Zugang nach der Übergabe wieder freigeben.

(3) Anschließend können Sie das jeweilige Gebäude unter „Warten auf Zuordnung“ mit der Endkundenansicht an Ihre/n Kund*in übermitteln. Dazu benötigt Ihr/e Kund*in den Übergabecode und die Seriennummer(n) der Cloud-Schnittstelle(n). Sobald Mitsubishi Electric die erworbenen Module Ihrer/s Kund*in bestätigt hat, kann er/sie die MELCloud Commercial nutzen. Dies kann ein bis zwei Werktage dauern.

Die Gebäudeübernahme als Benutzer*in kann über zwei Wege erfolgen:

(1) Der/Die Benutzer*in hat keinen MELCloud Commercial Account und erstellt diesen im Zuge der Übernahme.

(2) Der/Die Benutzer*in hat bereits einen Account.

In beiden Fällen ist der Übergabecode und die Seriennummer(n) der Cloud-Schnittstelle(n) erforderlich.

(1) MELCloud Commercial Account erstellen

Die Übernahme eines Gebäudes in MELCloud Commercial erfordert einen Benutzer-Account. Dieser kann im Rahmen der Übernahme erstellt werden. Besuchen Sie dazu: https://commercial.melcloud.com/buildingclaimservice

Wenn Sie einen neuen Benutzer-Account erstellen, wird Ihnen separat ein temporäres Passwort zugesendet. Dieses ist 7 Tage lang gültig.

(2) Wenn Sie bereits über einen MELCloud Commercial Account verfügen, können Sie weitere Gebäude über die Startseite –https://commercial.melcloud.com/monitorandcontrolv2/buildings – hinzufügen. Loggen Sie sich hierzu in Ihren Account ein und klicken Sie auf das „+“- Symbol neben Ihren bisherigen Gebäuden.

Zur Einstellung von Zeitplänen klicken Sie auf den Reiter „Zeitplan“ in dem Gebäudedashboard. Dort haben Sie die Möglichkeit, drei verschiedene Zeitpläne zu hinterlegen. Per Klick auf das „Plus-Symbol“ neben „Zeitplan Ereignis“ können Sie Zeitpläne erstellen.

Hier können Sie festlegen, zu welchem Zeitpunkt ein Ereignis (Steuerbefehl) ausgelöst und welcher Steuerbefehl gesendet werden soll.

Zur Aktivierung müssen Sie den erstellten Zeitplan einem Gerät bzw. einer Gruppe zuweisen. Hierzu wählen Sie den Reiter „Control“ auf Ihrem Gebäudedashboard aus und klicken auf das gewünschte Gerät bzw. die Gruppe. In der Kachel „Zeitplan“ finden Sie unter „S1, S2, S3“ Ihre erstellten Zeitpläne und können diese durch Anklicken aktivieren. Ebenfalls ist hier einsehbar, welches Ereignis als Nächstes für dieses Gerät ausgeführt werden soll. Das Ereignis bleibt so lange aktiv, bis ein neuer Steuerbefehl an das Gerät gesendet wird. Es kann immer nur ein Zeitplan pro Gerät bzw. Gruppe aktiviert werden.

Als Fachbetrieb ist eine einmalige Registrierung erforderlich, um MELCloud Commercial konfigurieren oder die Konfiguration anpassen zu können. Die Registrierung erfolgt unter https://commercial.melcloud.com/installer/ Registrieren und melden Sie sich als Installateur*in an. Dazu benötigen Sie Ihre Mitsubishi Electric Kundennummer.

Sobald Ihre Registrierung freigeschaltet ist, erhalten Sie innerhalb der folgenden 1 bis 2 Tage eine Benachrichtigung per E-Mail. Falls Sie in dieser Zeit keine E-Mail erhalten, schauen Sie auch in Ihrem Spam-Postfach nach. Jetzt können Sie sich einloggen und unter „Benutzer“ weitere Mitarbeiter*innen anlegen.